Die Herausforderung
Retouren bereiten Konsumenten wie Händlern Probleme, die bislang nicht ganzheitlich gelöst sind!
Konsumenten
- Ärgern sich über die fehlende Freiheit in der Wahl von Abgabepunkten und Carriern.
- Sind frustriert, weil sie Waren nicht einfach umtauschen können.
- Fragen sich, wann bzw. ob sie eine Erstattung für ihre Retoure bekommen.
- Erleben bei jedem Händler einen anderen, nicht standardisierten Retouren Prozess.
- Klagen generell über mangelnde Transparenz
- Haben Unsicherheiten im Rahmen der Händlerbedingungen
Händler
- Laufen das Risiko, Kunden durch eine negative Consumer Experience zu verlieren.
- Leiden unter der Konsumentenerwartung, dass alles jederzeit kostenlos retourniert werden kann.
- Tragen hohe Kosten durch nicht optimierte und automatisierte Retouren Prozesse.
- Werden getrieben und treiben nicht den Retouren Prozess.
- Nutzen diesen nicht als Kommunikations- und Marketingkanal
- Brauchen Überblick / Zugang / Unterstützung bei Einkauf und Einbindung von Lösungen
Die Lösung
Die Plattform, die sämtliche Retouren-Prozesse ganzheitlich steuert. Das Ökosystem, in dem alle Lösungskomponenten für alle Beteiligten verfügbar sind.
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Eine Plattform und Ökosystem für Händler und Kunden um
- Kosten und Aufwand zu minimieren.
- Transparenz und Qualität von prozessrelevanten Informationen zu erhöhen.
- das Handling für den Konsumenten und Händler zu vereinfachen.
- mehr über den Konsumenten und die eigene Ware zu erfahren.
- eine optimierte und länderspezifische Retouren-Logistik anzubieten.
- die Erwartungen der Konsumenten zu erfüllen.
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