Die Plattform, die die häufig negative Erfahrung mit Retouren in eine positive Consumer Experience wandelt und zeitgleich für den Händler für mehr Umsatz und Einsparungen sorgt.

Die Herausforderung

Retouren bereiten Konsumenten wie Händlern Probleme, die bislang nicht ganzheitlich gelöst sind!

Konsumenten

  • Ärgern sich über die fehlende Freiheit in der Wahl von Abgabepunkten und Carriern.
  • Sind frustriert, weil sie Waren nicht einfach umtauschen können.
  • Fragen sich, wann bzw. ob sie eine Erstattung für ihre Retoure bekommen.
  • Erleben bei jedem Händler einen anderen, nicht standardisierten Retouren Prozess.
  • Klagen generell über mangelnde Transparenz
  • Haben Unsicherheiten im Rahmen der Händlerbedingungen

Händler

  • Laufen das Risiko, Kunden durch eine negative Consumer Experience zu verlieren.
  • Leiden unter der Konsumentenerwartung, dass alles jederzeit kostenlos retourniert werden kann.
  • Tragen hohe Kosten durch nicht optimierte und automatisierte Retouren Prozesse.
  • Werden getrieben und treiben nicht den Retouren Prozess.
  • Nutzen diesen nicht als Kommunikations- und Marketingkanal
  • Brauchen Überblick / Zugang / Unterstützung bei Einkauf und Einbindung von Lösungen
Die Lösung

Die Plattform, die sämtliche Retouren-Prozesse ganzheitlich steuert. Das Ökosystem, in dem alle Lösungskomponenten für alle Beteiligten verfügbar sind.

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Eine Plattform und Ökosystem für Händler und Kunden um

  • Kosten und Aufwand zu minimieren.
  • Transparenz und Qualität von prozessrelevanten Informationen zu erhöhen.
  • das Handling für den Konsumenten und Händler zu vereinfachen.
  • mehr über den Konsumenten und die eigene Ware zu erfahren.
  • eine optimierte und länderspezifische Retouren-Logistik anzubieten.
  • die Erwartungen der Konsumenten zu erfüllen.
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