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Lesen Sie die neuesten Nachrichten rund um unser Unternehmen und Themen rund um die Rückwärtslogistik.

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Partnerschaftlicher Erfolg: Trusted Returns implementiert ganzheitliches Serviceportal für OCEANSAPART

Nach der Implementierung der Retouren- und Servicelösung können beide Unternehmen Bilanz ziehen und haben Grund zum Feiern.

Automatisierung im E-Commerce: Alles bis auf die Retoure

Viele Prozesse von Rabatt-Angeboten per E-Mail bis hin zum Versand der Bestellbestätigung werden in Onlineshops inzwischen smart geregelt. Was beachtet werden muss, um nach Automatisierungs-Maßnahmen keinen toten Winkel im eigenen Shop zu haben, berichtet Artjom Bruch, CEO von Trusted Returns

B2B-E-Commerce: Beziehungen muss man haben!

Nicht nur im Endkundengeschäft ist der After-Sales-Cycle wichtig für die Kundenzufriedenheit. Längst sind auch die Ansprüche und Bedürfnisse im B2B-Bereich gestiegen. Artjom Bruch, CEO bei Trusted Returns, und Patrick Appe, Head of E-Commerce bei ELTEN, erklären, wie der Rückversand zum Mehrwert wird.

Nachhaltigkeit: Wenn unter neuen Gesichtspunkten der etablierte Prozess zur Altlast wird

Viele Unternehmen drehen für mehr Nachhaltigkeit an der Stellschraube des Produkts und weniger an Prozessen wie der Retoure oder dem Kundenservice. Doch genau dort sind die Schnittstellen zum Kunden und dieser erkennt die eigenen Werte im Unternehmen wieder – oder eben nicht.

Der Trusted Returns Report 2023: Retouren differenziert zu betrachten bietet mehr Potenzial im After-Sales-Cycle

Nach beinahe drei Jahren Pandemie kehrt nun wieder Normalität in den Handel ein. Er wurde durch und durch aufgemischt, aber auch der Wertewandel bei Verbrauchern führte zu Unsicherheiten bei Händlern und dem ein oder anderen Fauxpas.

Zurückgeschickt: Verbrannt oder geflickt? Wie die Retoure zum Krisenfall wird

Händler müssen nach außen – aber auch nach innen – klar ihre Prozesse darstellen, denn für langfristige Kundenbindung sind enttäuschte Erwartungen Gift. Intransparente Prozesse oder gar kommunikatives Greenwashing können zu signifikanten Reputationsschäden führen.

Weniger Meilen, weniger Müll: Trends im Retourenmanagement 2023

Schon im letzten Jahr war der Umstand, dass Kunden heute pandemiebedingt mehr Produkte online kaufen denn je ein alter Hut. Artjom Bruch, CEO bei Trusted Returns, wirft einen Blick in die Zukunft und beleuchtet, wie man mit Technologie den Ansprüchen der Verbraucher im Jahr 2023 gerecht werden kann.

Der böse E-Commerce: Mythen zum Retourenmanagement

Aktionstage – wie der Black Friday oder der Cyber Monday – suggerieren, dass das Glück und die Schnäppchen nur einen Klick entfernt sind. Doch nicht selten folgt auf den Kaufrausch die Retourenflut. So können Online-Händler das Retourenmanagement proaktiv angehen.

Gratis-Retouren? Aber nur mit Mehrwert für Kunden und Händler!

Im Kampf um Kunden müssen sich Online-Händler in vielen Aspekten an den großen Marktplätzen messen lassen. Dies gilt insbesondere auch für die Retourenpolitik, bei der Amazon & Co als besonders kundenfreundlich gelten.

Genial oder Augenwischerei? Welchen Effekt haben paketfreie Retouren

„Unsere Kunden wollen alles und zu jeder Zeit.“ So lautet vielerorts das Credo des Online-Handels. Customer Convenience ist dabei oftmals das Zauberwort. Das Ziel ist es, den Kunden den kompletten Kaufprozess so bequem wie möglich zu machen – inklusive des Retourenprozesses.

Wie Sie mit Ihrer Retourenstrategie Umsatzpotenzial verschenken

Etwa 530 Millionen Pakete mit 1,3 Milliarden Artikeln sind in Deutschland 2021 laut einer Studie der Uni Bamberg (1) an die Händler zurückgegangen. Selbst die pessimistischsten Prognosen wurden damit übertroffen. Die damit verbundenen Kosten steigen weiter, auch bedingt durch wachsende Ausgaben für den Warentransport.

Das unerkannte Potential: Retourenmanagement ist mehr als ein Kostenfaktor

Den Retourenbetrieb aus Kostengründen ins Ausland zu verlagern klingt für Online-Händler verlockend. Artjom Bruch, Geschäftsführer von Trusted Returns empfiehlt jedoch einen nachhaltigeren Ansatz.

Warum Marktplätze ihre Retourenprozesse vereinheitlichen sollten

Um eine positive Customer Return Experience gewährleisten zu können, ist im E-Commerce seit geraumer Zeit allumfassende Kommunikation und Transparenz der Schlüssel zum Erfolg. Genau hier entsteht jedoch bei Marktplätzen eine Lücke, die nachhaltige Folgen auf die Kundenbindung mit sich bringen kann.

E-Commerce: Wachstum ohne Retourenschwemme

Der E-Commerce ist 2022 zum essenziellen Bestandteil deutschen Konsumverhaltens geworden. Laut BEVH stieg der Umsatz des Online-Handels im vergangenen Jahr auf über 100 Mrd. €. Mit dem hohem Absatz Hand in Hand steigt jedoch auch die Retourenquote. Wie aber kann der E-Commerce agieren, um die Flut der Rücksendungen einzudämmen oder ihr gar zuvorzukommen?

E-Commerce und Retourenmanagement im Wandel – Online-Shopping wird 2022 teurer

Nach dem stationären Einzelhandel sieht sich jetzt auch der Online-Handel neuen Forderungen der Kunden ausgesetzt. War der E-Commerce zu Beginn der Corona-Pandemie noch der große Gewinner, wird er nicht erst seit der Weltklimakonferenz in Glasgow durch die Endverbraucher immer kritischer gesehen.

RETOUREN-REPORT ZEIGT: Deutsche wünschen sich mehr Nachhaltigkeit vom Online-Handel – und sich selbst

Das Thema Nachhaltigkeit ist im aktuellen Wahlkampf ein zentrales. Dass es auch vor dem Kauf- und Konsumverhalten der Deutschen nicht Halt macht, belegt der Retouren-Report von Trusted Returns.

Wasch mich, aber mach mich nicht nass – Nachhaltigkeit im E-Commerce

Der Online-Handel vernachlässigt den Retourenprozess in der Diskussion um Nachhaltigkeit.

Das Beste herausholen – Wie Datennutzung im Retourenmanagement zur Prozessoptimierung beiträgt

Der Online-Handel boomt seit Jahren – die COVID-19-Pandemie hat diesen Trend nur noch verstärkt. Parallel nimmt selbstverständlich die Anzahl an Retouren zu. Nach wie vor besteht Retourenmanagement für viele Online-Händler lediglich darin, Waren zurückzuholen.

E-Commerce und Retourenmanagement in 2021

Durch die Verlagerung des Shoppingverhaltens mehr und mehr zu Online-Shops ist die fehlende Retourenstrategie ein Problem für die weitere Geschäftsentwicklung.

Im E-Commerce regiert immer noch die Zettelwirtschaft - warum Branchengrößen Angst haben, die Beilegerretoure abzuschaffen

Kommentar von Artjom Bruch, Geschäftsführer von Trusted Returns, zu den positiven Auswirkungen eines digitalen Retourenmanagements für Online-Händler und Kunden

Retourenmanagement: Nicht der Kunde ist das Problem - Umsatzverluste und hohe Kosten basieren oft auf ineffizientem und monolithischem Prozess

Kommentar von Artjom Bruch, Geschäftsführer von Trusted Returns zu den Herausforderungen des zu erwartenden Rücksendeaufkommens in der Weihnachtszeit