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Der böse E-Commerce: Mythen zum Retourenmanagement

Aktionstage – wie der Black Friday oder der Cyber Monday – suggerieren, dass das Glück und die Schnäppchen nur einen Klick entfernt sind. Doch nicht selten folgt auf den Kaufrausch die Retourenflut. So können Online-Händler das Retourenmanagement proaktiv angehen.

Free returns? Only with added value for customers and retailers!

In the battle for customers, online retailers have to refer to the big marketplaces in many aspects. This applies in particular to the returns policy, where the customers consider Amazon & Co notably as customer-friendly.

Genial oder Augenwischerei? Welchen Effekt haben paketfreie Retouren

„Unsere Kunden wollen alles und zu jeder Zeit.“ So lautet vielerorts das Credo des Online-Handels. Customer Convenience ist dabei oftmals das Zauberwort. Das Ziel ist es, den Kunden den kompletten Kaufprozess so bequem wie möglich zu machen – inklusive des Retourenprozesses.

How your returns strategy ruins your money

About 530 million parcels with 1.3 billion items customers have returned to retailers in Germany in 2021, according to a study by the University of Bamberg (1). This huge amount exceeded even the most pessimistic forecasts. The associated costs keep rising, also due to growing expenses for the transport of goods.

Das unerkannte Potential: Retourenmanagement ist mehr als ein Kostenfaktor

Den Retourenbetrieb aus Kostengründen ins Ausland zu verlagern klingt für Online-Händler verlockend. Artjom Bruch, Geschäftsführer von Trusted Returns empfiehlt jedoch einen nachhaltigeren Ansatz.

Warum Marktplätze ihre Retourenprozesse vereinheitlichen sollten

Um eine positive Customer Return Experience gewährleisten zu können, ist im E-Commerce seit geraumer Zeit allumfassende Kommunikation und Transparenz der Schlüssel zum Erfolg. Genau hier entsteht jedoch bei Marktplätzen eine Lücke, die nachhaltige Folgen auf die Kundenbindung mit sich bringen kann.

E-Commerce: Wachstum ohne Retourenschwemme

Der E-Commerce ist 2022 zum essenziellen Bestandteil deutschen Konsumverhaltens geworden. Laut BEVH stieg der Umsatz des Online-Handels im vergangenen Jahr auf über 100 Mrd. €. Mit dem hohem Absatz Hand in Hand steigt jedoch auch die Retourenquote. Wie aber kann der E-Commerce agieren, um die Flut der Rücksendungen einzudämmen oder ihr gar zuvorzukommen?

E-Commerce und Retourenmanagement im Wandel – Online-Shopping wird 2022 teurer

Nach dem stationären Einzelhandel sieht sich jetzt auch der Online-Handel neuen Forderungen der Kunden ausgesetzt. War der E-Commerce zu Beginn der Corona-Pandemie noch der große Gewinner, wird er nicht erst seit der Weltklimakonferenz in Glasgow durch die Endverbraucher immer kritischer gesehen.

RETOUREN-REPORT ZEIGT: Deutsche wünschen sich mehr Nachhaltigkeit vom Online-Handel – und sich selbst

Das Thema Nachhaltigkeit ist im aktuellen Wahlkampf ein zentrales. Dass es auch vor dem Kauf- und Konsumverhalten der Deutschen nicht Halt macht, belegt der Retouren-Report von Trusted Returns.

Wasch mich, aber mach mich nicht nass – Nachhaltigkeit im E-Commerce

Der Online-Handel vernachlässigt den Retourenprozess in der Diskussion um Nachhaltigkeit.

Das Beste herausholen – Wie Datennutzung im Retourenmanagement zur Prozessoptimierung beiträgt

Der Online-Handel boomt seit Jahren – die COVID-19-Pandemie hat diesen Trend nur noch verstärkt. Parallel nimmt selbstverständlich die Anzahl an Retouren zu. Nach wie vor besteht Retourenmanagement für viele Online-Händler lediglich darin, Waren zurückzuholen.

E-Commerce und Retourenmanagement in 2021

Durch die Verlagerung des Shoppingverhaltens mehr und mehr zu Online-Shops ist die fehlende Retourenstrategie ein Problem für die weitere Geschäftsentwicklung.

Im E-Commerce regiert immer noch die Zettelwirtschaft - warum Branchengrößen Angst haben, die Beilegerretoure abzuschaffen

Kommentar von Artjom Bruch, Geschäftsführer von Trusted Returns, zu den positiven Auswirkungen eines digitalen Retourenmanagements für Online-Händler und Kunden

Retourenmanagement: Nicht der Kunde ist das Problem - Umsatzverluste und hohe Kosten basieren oft auf ineffizientem und monolithischem Prozess

Kommentar von Artjom Bruch, Geschäftsführer von Trusted Returns zu den Herausforderungen des zu erwartenden Rücksendeaufkommens in der Weihnachtszeit