Abhängig vom Warenzustand einer Rücksendung unterscheidet man vier Retourenarten.
Bei A-Retouren befindet sich die zurückgesendete Ware im ursprünglichen Neuzustand. Dies gilt auch für ihre Verpackung.
Die Ware kann ohne weitere Arbeitsschritte wiederverkauft werden.
Die Erstattung des Kaufbetrags an den Kunden erfolgt umgehend.
Die aus der Retoure entstehenden Kosten sind gering.
Die Zeit bis zum nächsten Verkauf ist auf ein Minimum beschränkt.
Die Ware kann zum ursprünglichen Preis verkauft werden.
Es entstehen Kosten für die Rücknahme der Ware.
Obwohl sie einwandfrei und unbeschädigt ist, muss immer eine Prüfung erfolgen, ob es sich tatsächlich um eine A-Retoure handelt.
Bei B-Retouren sind kleinere Ausbesserungen von Ware oder Verpackung notwendig. So muss ggf. die Verpackung ersetzt oder die Ware geringfügig gereinigt werden. Dies ist notwendig, damit der nächste Kunde das Produkt als absolut neuwertig wahrnimmt.
Die retournierte Ware kann mit einem geringen Aufwand in einen neuwertigen Zustand zurückversetzt werden.
Die Erstattung des Kaufbetrags an den Kunden erfolgt umgehend.
Die Ware kann zum ursprünglichen Preis verkauft werden.
Es entstehen Kosten für die Rücknahme der Ware.
Eine Prüfung und Kategorisierung des Warenzustands muss erfolgen.
Für die Aufbereitung der Ware muss diese ggf. an den Hersteller oder einen externen Dienstleister übergeben werden. Es entstehen dadurch weitere Kosten und Zeitverzug.
C-Retouren weisen größere Mängel auf, die eine Aufbereitung unwirtschaftlich machen. Dies gilt für Ware, die vom Erstkäufer bereits getragen, abgenutzt, erheblich verschmutzt oder beschädigt wurde. Bei Beschädigung ist zu klären, ob diese vom Kunden oder vom Logistiker verursacht wurde. Daraus leitet sich ab, ob der Transporteur in Regress zu nehmen oder dem Kunden die Rückerstattung zu verwehren ist.
Das Produkt kann ggf. zum vergünstigten Preis verkauft werden.
Die Ware kann ggf. an einen Verwerter oder Wiederverkäufer für Rückläuferartikel verkauft werden.
Eine Entsorgung ist nicht notwendig (Nachhaltigkeit).
Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt nur, wenn der Kunde den Schaden nicht zu verantworten hat.
Ein Verkauf als Neuware ist nicht möglich.
Zu den Rücknahmekosten addieren sich die Kosten für den Preisnachlass.
Eine ausbleibende Erstattung belastet ggf. die Kundenbeziehung.
D-Retouren weisen so große Mängel auf, dass die Ware nicht mehr aufbereitet und erneut dem Verkaufskreislauf zugeführt werden kann. Je nach Verursacher wird der Transporteur in Regress genommen oder dem Kunden die Rückerstattung verwehrt.
Es erfolgt keine Erstattung des Kaufbetrags.
Die Ware muss entsorgt werden.
Zu den Rücknahmekosten addieren sich die Kosten für die Verschrottung.
Die Retoure hat negative ökologische Folgen.
Die ausbleibende Erstattung belastet ggf. die Kundenbeziehung.